長江衡器汽車衡服務承諾

江蘇長江衡器有限公司已建立了一整套完善的地磅售后服務體系。以下是售后服務方面的有關條例。

（1） 產(chǎn)品質(zhì)量保證期

公司生產(chǎn)的汽車衡產(chǎn)品保修期為壹年，質(zhì)量保證期從設備經(jīng)相關主管部門驗收合格并將所有設備及相關資料全部移交之日起算12個月。

（2）保修期內(nèi)

如因地磅質(zhì)量原因產(chǎn)生的故障，公司將及時提供免費服務；發(fā)生非產(chǎn)品質(zhì)量原因的故障和損壞將及時提供有償服務。（注：非產(chǎn)品質(zhì)量原因的故障和損壞是指，由于人為因素或由于地震、洪澇、雷擊等自然災害及外設電源等造成的故障和損壞。）

（3）保修期外

公司繼續(xù)為用戶提供長期有償服務及所需汽車衡備品備件，每年對使用中的產(chǎn)品進行兩次質(zhì)量跟蹤服務。長期、及時地以優(yōu)惠價格提供設備備品備件，確保設備長期穩(wěn)定運行，另可簽訂包年包費用服務合同。

（4）服務響應

無論保修期內(nèi)或外，無論是工作日還是節(jié)假日，在接到有關售后服務通知后4小時之內(nèi)到達現(xiàn)場，一般性問題在12小時內(nèi)予以處理完畢，特殊性問題在24小時內(nèi)處理完畢。質(zhì)量保證期內(nèi)免費定期走訪、保養(yǎng)三次以上。

（5） 現(xiàn)場培訓：在現(xiàn)場設備安調(diào)驗收合格后，對操作人員進行操作使用及日常維護，保養(yǎng)培訓，保證衡器正常長期運行。每年至少一次為甲方集中培訓技術及維修人員，免費培訓操作人員至少2人。

（6）在售后服務過程中用戶提供必要的、相應的配合。